Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Rayen Art

Chez Rayen art, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous acceptons les retours selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour

  • Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, avec ses emballages et étiquettes.

  • Les retours sont refusés si le produit est endommagé, incomplet ou utilisé.

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client via WhatsApp / téléphone / e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Notre équipe vous confirmera l’acceptation du retour et vous expliquera la marche à suivre.

  3. Le produit doit être renvoyé à notre adresse (frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part).

3. Remboursement

  • Paiement à la livraison : si vous n’avez pas encore payé (refus à la livraison), aucun frais ne vous sera facturé.

  • Si le paiement a déjà été effectué, le remboursement se fera en espèces ou par virement bancaire/postal dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

4. Produits non retournables

  • Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de fabrication).

  • Produits personnalisés ou sur mesure.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, signalez-le dans les 24h suivant la réception avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.